按照投訴轉(zhuǎn)送流程，消費(fèi)者反映的信用卡業(yè)務(wù)投訴直接登記到信用卡總中心所屬的銀保監(jiān)局，非消費(fèi)者所在地的銀保監(jiān)局。2021 年，吉林銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送信用卡業(yè)務(wù)投訴497 件，其中國有大型商業(yè)銀行 75 件，同比增長 8.7%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的 4.6%；股份制商業(yè)銀行 40 件，同比下降 48.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的 11.6%；城市商業(yè)銀行及民營銀行 375 件，同比增長 621.2%，占城市商業(yè)銀行及民營銀行的投訴總量的 43.3%。
1、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。2021 年，國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為 9.5 件。其中，工商銀行 25 件，同比下降 24.2%，占工商銀行總投訴量的 7.5%；建設(shè)銀行 18件，同比增長 50.0%，占建設(shè)銀行總投訴量的 11.3%；農(nóng)業(yè)銀行 10 件，同比增長 11.1%，占農(nóng)業(yè)銀行總投訴量的 3.2%；中國銀行 9 件，同比增長 12.5%，占中國銀行總投訴量的 5.8%；交通銀行 8 件，同比增長 100.0%，占交通銀行總投訴量的20.0%；郵儲(chǔ)銀行 5 件，同比增長 66.7%，占郵儲(chǔ)銀行總投訴量的 0.8%。
國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）
2、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。2021 年，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為 2 件。其中，光大銀行 16 件，同比增長 128.6%，占光大銀行總投訴量的 14.8%；民生銀行 7 件，同比下降 12.5%，占民生銀行總投訴量的 14.0%；興業(yè)銀行 7件，同比增長 133.3%，占興業(yè)銀行總投訴量的 16.7%；中信銀行 4 件，與同期持平，占中信銀行總投訴量的 13.8%；招商銀行 3 件，同比下降 25.0%，占招商銀行總投訴量的 13.0%；華夏銀行 1 件，同比增加 1 件，占華夏銀行總投訴量的 10.0%；浦發(fā)銀行 1 件，同比下降 98.0%，占浦發(fā)銀行總投訴量的 1.4%；廣發(fā)銀行 1 件，與同期持平，占廣發(fā)銀行投訴總量的 25.0%；渤海銀行 0 件，同比減少 1 件；平安銀行 0 件。
股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）
3、涉及地方法人機(jī)構(gòu)的信用卡業(yè)務(wù)投訴，吉林銀行 374件，同比增長 619.2%，占吉林銀行總投訴量的 63.6%，占地方法人機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)總投訴量的 97.9%。
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