2021年10月，廣發(fā)卡持卡人鄧某在信用卡逾期后，被佛山“法某某”公司所宣傳的“能夠幫客戶(hù)與銀行協(xié)商達(dá)成‘60期分期還款’”所惑，與其簽訂了所謂的《信用卡協(xié)商專(zhuān)用合同書(shū)》，委托其與廣發(fā)卡協(xié)商還款事宜。但在鄧某繳納了8千多元代理費(fèi)，并提供了包括身份證、聯(lián)系人、地址、信用卡信息等個(gè)人敏感信息后，“法某某”公司卻擅自終止代理協(xié)議且無(wú)法退費(fèi)，同時(shí)“法某某”佛山公司代理人失聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與鄧某有類(lèi)似遭遇的共有200多人，涉及詐騙金額共計(jì)80余萬(wàn)元。
專(zhuān)家表示，鄧某所遭遇到的是典型的“反催收”“不良代理投訴”詐騙。根據(jù)調(diào)查研究，所謂“法某某”公司是一家典型的“反催收中介”，該類(lèi)機(jī)構(gòu)往往宣稱(chēng)為客戶(hù)提供債務(wù)優(yōu)化、律師解答、債務(wù)問(wèn)題訴訟、協(xié)商談判等服務(wù)，但實(shí)際上大部分咨詢(xún)服務(wù)都只是騙局。以所謂的債務(wù)優(yōu)化服務(wù)為例，“反催收中介”打著向客戶(hù)傳授降低息費(fèi)、延期還款等“技巧”的幌子，其實(shí)只是在煽動(dòng)客戶(hù)主動(dòng)逃避債務(wù)，甚至以違法手段拒絕償還欠款。更有甚者教唆債務(wù)人通過(guò)偽造病歷證明、貧困證明、編造艱難處境，甚至惡意投訴金融機(jī)構(gòu)等方式達(dá)到逃避債務(wù)的目的。但實(shí)際上，客戶(hù)交完高額費(fèi)用后，中介提供的服務(wù)并不能從根本上改變債權(quán)債務(wù)關(guān)系，不僅無(wú)法解決逾期問(wèn)題，反而會(huì)增加債務(wù)重?fù)?dān)，影響征信記錄，且存在個(gè)人信息被售賣(mài)、泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
近年來(lái)，輕信“反催收”“非法代理投訴”機(jī)構(gòu)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露、資金損失的案例屢見(jiàn)不鮮。多地金融監(jiān)管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》的類(lèi)似通告，明確“非法代理投訴”屬于違法行為，其慣用手法是唆使消費(fèi)者無(wú)視合同約定，捏造事實(shí)，向金融監(jiān)管、信訪(fǎng)等部門(mén)投訴，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展有效溝通，以達(dá)到收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金等目的。
專(zhuān)家表示，如若消費(fèi)者確有困難，可向金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)等官方渠道反映訴求，或通過(guò)“廣州市金融糾紛調(diào)處中心”“上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心”及“廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”等正規(guī)金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾紛調(diào)解。目前，廣發(fā)信用卡已探索建立了多元化解糾紛機(jī)制，主動(dòng)加強(qiáng)與各地金融調(diào)解組織協(xié)作，針對(duì)各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛提供了公正、便捷、高效的處理服務(wù)。同時(shí)，廣發(fā)信用卡也在不斷升級(jí)技術(shù)手段，提升中介代投訴識(shí)別能力，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的反催收行為聯(lián)動(dòng)分行及地區(qū)公安實(shí)施打擊反催收黑產(chǎn)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
閱讀全文