今早小編還在吃早餐，頭條就彈出這么一則新聞：

“免費”P.O.S機套路：激活需交200元押金，半年內(nèi)刷滿10萬才能退

打著免費贈送噱頭的P.O.S機到底能不能要？激活機器的押金會不會及時返還到原賬戶？每月刷單不夠5000元能否拿回試刷金？在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，紅星新聞記者看到，消費者被P.O.S機業(yè)務(wù)員“套路”辦理或消費的情況時有發(fā)生。其中，針對“P.O.S押金”問題的投訴量就高達24966條。

小編說：其實，P.O.S品牌服務(wù)商本身也是有成本的、機器生產(chǎn)、4G流量費、服務(wù)人工、結(jié)算資金秒到墊付等各種成本，收商戶一點流量費、押金是可以理解的也算合理。但是推廣機構(gòu)公司你不能存在欺騙啊，辦理之前承諾的怎么樣就應(yīng)該怎么樣，剛需用戶辦理前需要看清說明。

在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，針對“P.O.S押金”問題的投訴量高達24966條

據(jù)了解，這些業(yè)務(wù)人員在銷售P.O.S機時的“套路”都如出一轍，即：業(yè)務(wù)員先是以“免費”贈送P.O.S機或P.O.S機利率低、無任何手續(xù)費等為噱頭誘導(dǎo)消費者，待消費者裝機后，又以需要支付一定金額的押金等理由反復(fù)更改“押金”收退規(guī)則。

對此，央行營管部就曾要求支付機構(gòu)進一步完善受理終端管理制度，并重申嚴(yán)禁通過網(wǎng)銷、電銷等形式，買賣P.O.S機等業(yè)務(wù)受理終端；不得開展“零扣率”、“秒到賬”等涉嫌不正當(dāng)競爭、誤導(dǎo)性或違法違規(guī)的宣傳。同時要求各支付機構(gòu)加強外包服務(wù)機構(gòu)管理，嚴(yán)格資金結(jié)算管理。

泰和泰律師事務(wù)所殷浪律師也表示，若業(yè)務(wù)人員事先向消費者承諾了免費獲得P.O.S機、無需繳納任何手續(xù)費，那么其后面要求消費者支付試刷金或押金的行為就存在誘導(dǎo)消費者的嫌疑，“消費者可以通過撥打官方熱線或者向銀聯(lián)反映等方式要求其返還?！?/p>

“免費”送P.O.S機卻以押金等形式變相收費

今年2月，江蘇的蒯先生接到一通自稱拉卡拉業(yè)務(wù)人員的推銷電話。對方表示其所在公司最近做活動，可免費贈送客戶一部P.O.S機，且無需辦理任何手續(xù)費。考慮到自己店鋪收費時的需要，蒯先生決定參加活動，并按照業(yè)務(wù)人員的提示進行了信息的注冊與P.O.S機的激活。

蒯先生告訴紅星新聞記者，拿到P.O.S機的時候他確實未支付任何費用，但就在準(zhǔn)備激活使用時，對方卻告訴他要花錢才能激活，“業(yè)務(wù)員說，我需支付399元的試刷金，而這筆錢在事后會及時歸還給我?！必嵯壬Q，他在支付了試刷金后，業(yè)務(wù)員并未返還其399元，反而再次告知他，要每個月累計消費5000元，一共消費8個月后才能提現(xiàn)返還。

P.O.S機激活時的試刷押金399元

在蒯先生與名為“A管家”的微信用戶的對話截圖里，紅星新聞記者看到，“A管家”曾告知蒯先生需完成P.O.S機中提示的試刷399元交易才能上報開通。不久，蒯先生在2月時詢問對方自己上次刷了399元的卡將錢刷去了哪里，對方則回復(fù)稱，該筆試刷金將從3月開始，時長8個月，每月累計消費5000元，提現(xiàn)一次。此外，該用戶還說，除了該筆錢款，之后蒯先生使用P.O.S機時，只要交易金額大于100元，其錢款都是實時到賬。

“我是因為相信對方說的利率低才辦的P.O.S機?！蓖瑯釉庥隽祟愃铺茁返膭⑾壬嬖V紅星新聞記者，因業(yè)務(wù)員表示該公司銷售的P.O.S機利率只有0.38%，且不需任何辦理費用，他才選擇在對方處辦理3個P.O.S機。但當(dāng)他激活P.O.S機時，業(yè)務(wù)員卻告訴他首刷需要200元押金激活，并承諾第二天肯定返還。劉先生說，之后他一直未曾收到退款，便再次詢問業(yè)務(wù)員，對方卻改口表示其需在半年內(nèi)刷滿10萬元額度才能退還押金。事后劉先生通過多方舉報，最終要回了押金。

通過了解，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，消費者被P.O.S機業(yè)務(wù)員“套路”辦理或消費的情況時有發(fā)生，還有許多消費者因各種原因而難以維權(quán)。據(jù)山東的郭先生表示，其曾在日前收到一個自稱是牛P.O.S的業(yè)務(wù)人員寄來的P.O.S機，“我為此支付了88元快遞費和299元的P.O.S機激活費?！惫壬f，當(dāng)時業(yè)務(wù)人員告訴他只需暫時支付299元激活P.O.S機，錢就會立馬轉(zhuǎn)入其卡里，且88元郵費也會退還給他。但等他一番操作之后，其不僅沒有收到退款，業(yè)務(wù)員反而還將此事推給客服后消失不見，“客服說，我需連續(xù)使用P.O.S機3個月，且每個月需刷滿5000元，之前支付的299元才會返回到P.O.S機綁定的銀行卡中?！?/p>

消費者因P.O.S機激活事宜與業(yè)務(wù)員交涉的微信截圖

此外，在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，紅星新聞記者看到，針對“P.O.S押金”問題的投訴量高達24966條，涉及的相關(guān)企業(yè)包括了拉卡拉、牛P.O.S、?？迫谕āR付天下、銀元通盛等多個支付機構(gòu)。記者還注意到，盡管相關(guān)支付機構(gòu)所設(shè)置的試刷金、激活金等的金額數(shù)有所不同，但業(yè)務(wù)人員銷售P.O.S機的“套路”卻如出一轍，即：業(yè)務(wù)員先是以“免費”贈送P.O.S機或P.O.S機利率低，且無任何手續(xù)費等噱頭誘導(dǎo)消費者，待消費者裝機后，又以需要支付一定金額的押金等理由反復(fù)更改“押金”收退規(guī)則。

博通分析資深支付行業(yè)分析師王蓬博在接受媒體采訪時曾表示，出現(xiàn)這些現(xiàn)象最主要的原因是當(dāng)前P.O.S機具推廣競爭壓力較大，這導(dǎo)致支付機構(gòu)為了吸引客戶，普遍采用零扣率、無押金等形式進行推銷，壓薄自身利益。這可能導(dǎo)致不同支付機構(gòu)之間的惡性競爭，讓行業(yè)生態(tài)發(fā)生變化，這將不利于整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

監(jiān)管部門禁止支付機構(gòu)電銷P.O.S機

律師：消費者可打官方熱線或向銀聯(lián)反映

那么，P.O.S機是否真的可以免費送，其激活是否又真的需要支付試刷金？4月7日，紅星新聞記者以需要購入一部P.O.S機為由分別聯(lián)系了上述案例中的多名業(yè)務(wù)人員，但對方均未回應(yīng)。隨后，記者又以消費者的身份致電拉卡拉支付股份有限公司，表示想要獲得一部P.O.S機。相關(guān)工作人員則表示，該公司的P.O.S機可通過官方客服電話訂購，或通過外包服務(wù)商進行購買，“官方渠道是沒有免費的，但不排除外包服務(wù)商會做相關(guān)活動提高業(yè)績?！?/p>

該工作人員還說，若消費者通過撥打官方客服電話訂購P.O.S機，在激活P.O.S機時確實需繳納99元的服務(wù)費,而在激活后的180天之內(nèi)，按照30天為一個周期，每一個周期信用卡交易滿1萬，一共6個周期，99元即會返還到消費者的銀行卡上，“若是從服務(wù)商處獲得的P.O.S機，且業(yè)務(wù)員未事先告知需支付相關(guān)費用的話，消費者可以向客服反映，我們會幫忙與服務(wù)商協(xié)調(diào)處理?！倍鴮τ谏鲜霭咐械臉I(yè)務(wù)員行為，該工作人員則表示，“消費者在外包服務(wù)商處購買拉卡拉P.O.S機時，可將業(yè)務(wù)人員的電話反饋給客服進行查詢、核實身份?！?/p>

根據(jù)拉卡拉方提供的相關(guān)電話，記者聯(lián)系上一名自稱是拉卡拉P.O.S機的代理服務(wù)商。對方表示，“這個錢會分8個月返還，每個月返還50元?！碑?dāng)被問及首刷金399元去往何處時，該服務(wù)商則表示“到了第三方機構(gòu)”。針對部分業(yè)務(wù)員在推銷時所承諾的“免費贈送P.O.S機”“無需任何手續(xù)費”的說法，該服務(wù)商回應(yīng)稱，“目前全國共有2000多家代理商從我們這里進貨，代理商下面的業(yè)務(wù)員有時為了做業(yè)績，可能并不會按照公司給出的標(biāo)準(zhǔn)來做。”

一位從事支付行業(yè)的人士表示，通過網(wǎng)銷、電銷的形式推送P.O.S機具，其經(jīng)銷商欺詐消費者的可能性非常大，相關(guān)企業(yè)與消費者的利益都容易受損。據(jù)中國經(jīng)營報報道，北京一家支付機構(gòu)市場部人士曾公開表示，“電銷的治理是老難題，收單生意難做，即使停掉了與某家代理的合作，其轉(zhuǎn)頭又可以去找另一家機構(gòu)，如果是大代理商，我們自己的業(yè)務(wù)也受影響?！绷硪患疑钲谥Ц稒C構(gòu)人士則表示，電銷均為業(yè)務(wù)員私自通過電話進行銷售，支付機構(gòu)較難精準(zhǔn)監(jiān)測到通過電銷展業(yè)的業(yè)務(wù)員。

針對該種情況，2021年6月18日，中國人民銀行營業(yè)管理部發(fā)布《支付業(yè)務(wù)風(fēng)險提示》，稱個別支付機構(gòu)外包服務(wù)機構(gòu)在特約商戶推薦中，存在誘導(dǎo)客戶以刷卡消費形式扣取P.O.S機具“押金”，并反復(fù)更改“押金”收取規(guī)則的情況?！霸撌录┞冻霾糠滞獍?wù)機構(gòu)以誘騙、誤導(dǎo)方式進行業(yè)務(wù)宣傳與推廣；支付機構(gòu)存在對外包機構(gòu)盡職調(diào)查審慎性不足、受理終端與資金結(jié)算管理不到位的情況?！?/p>

營業(yè)管理部在風(fēng)險提示中指出，各支付機構(gòu)在推廣業(yè)務(wù)時，嚴(yán)禁通過網(wǎng)銷、電銷等形式，買賣P.O.S機等業(yè)務(wù)受理終端，或以“貨到付款”、收取“押金”等形式變相買賣業(yè)務(wù)受理終端的行為；不得開展“零扣率”、“秒到賬”等涉嫌不正當(dāng)競爭、誤導(dǎo)性或者違法違規(guī)的宣傳活動；不得以凍結(jié)或劃扣特約商戶待結(jié)算資金的形式，收取“押金”或其他增值服務(wù)費用。

同時，就消費者在遇到該種套路后該如何維權(quán)一事，泰和泰律師事務(wù)所殷浪律師表示，業(yè)務(wù)人員如果事先承諾了消費者可免費獲得P.O.S機，且無需繳納任何手續(xù)費，那么其后面要求消費者支付的試刷金或押金的行為就存在誘導(dǎo)消費者的嫌疑。

“業(yè)務(wù)人員的話術(shù)能否代表支付公司的意思存在爭議，需要結(jié)合聊天內(nèi)容、銷售人員的授權(quán)委托書、授權(quán)范圍、是否有勞動合同等證據(jù)來判定?！币罄寺蓭煾嬖V紅星新聞記者，廣大消費者在面對銷售承諾時，應(yīng)當(dāng)以書面形式進行確認(rèn)。如果僅是業(yè)務(wù)人員的口頭承諾，沒有書面合同或協(xié)議來證明免手續(xù)費、試刷金立馬到賬等事實，消費者即使起訴支付公司要求退還試刷金，也存在不被支持的可能?！暗珜嶋H上，很少有消費者會去真的起訴。面對這類情況，消費者可以通過撥打官方熱線或者向銀聯(lián)反映等方式要求其返還金額?！?/p>

紅星新聞記者 羅夢婕 實習(xí)生 鄧鑫蕓 郭宇@編輯