停息掛賬未結(jié)催收投訴處理指南

什么是停息掛賬？

停息掛賬是指借款人與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商，暫時(shí)停止催收，并掛起尚未償還的欠款。在此期間，借款人無(wú)需償還欠款，但利息仍會(huì)繼續(xù)計(jì)算。

未結(jié)催收投訴處理流程

1. 提出投訴

如果您對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收行為不滿意，可以向銀保監(jiān)會(huì)或人民銀行投訴。投訴方式包括在線、電話、信件等。

2. 受理審核

監(jiān)管部門收到投訴后，將進(jìn)行受理審核。審核通過(guò)后，會(huì)將投訴轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)。

3. 協(xié)商處理

金融機(jī)構(gòu)收到投訴后，將與借款人聯(lián)系協(xié)商處理。協(xié)商內(nèi)容主要包括：重新制定還款計(jì)劃、減免部分欠款、停止催收等。

4. 處理結(jié)果

協(xié)商結(jié)束后，金融機(jī)構(gòu)將向監(jiān)管部門反饋處理結(jié)果。監(jiān)管部門會(huì)監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)落實(shí)處理結(jié)果，保護(hù)借款人的合法權(quán)益。

投訴要點(diǎn)

在向監(jiān)管部門投訴時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

客觀陳述投訴內(nèi)容，提供相關(guān)證據(jù)。

提出具體的投訴請(qǐng)求，例如停止催收、減免欠款等。

保持冷靜，禮貌溝通。

積極配合監(jiān)管部門調(diào)查。

金融機(jī)構(gòu)義務(wù)

在處理停息掛賬未結(jié)催收投訴時(shí)，金融機(jī)構(gòu)有以下義務(wù)：

公平公正處理投訴，尊重借款人的合法權(quán)益。

與借款人充分溝通，明確處理方案。

及時(shí)向監(jiān)管部門反饋處理結(jié)果。

停止不當(dāng)催收行為，維護(hù)良好的金融市場(chǎng)秩序。

借款人注意事項(xiàng)

借款人在停息掛賬期間，需要注意以下事項(xiàng)：

主動(dòng)與金融機(jī)構(gòu)溝通，配合協(xié)商處理。

按時(shí)提交相關(guān)材料，如收入證明、資產(chǎn)證明等。

積極改善財(cái)務(wù)狀況，提高還款能力。

保持良好的信用記錄。

常見問題

問：停息掛賬后，利息還會(huì)繼續(xù)算嗎？

答：是的，利息仍會(huì)繼續(xù)計(jì)算。

問：停息掛賬期間，催收會(huì)完全停止嗎？

答：一般情況下，金融機(jī)構(gòu)會(huì)停止催收。但如果借款人違反協(xié)商約定，金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)恢復(fù)催收。

問：投訴后，肯定會(huì)得到滿意的處理嗎？

答：不確定。監(jiān)管部門會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)等因素進(jìn)行審核，并協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)處理。處理結(jié)果取決于具體情況。