銀監(jiān)網(wǎng)上投訴網(wǎng)貸電話：一站式維權(quán)渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)信貸的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)貸投訴也隨之增多。為了維護(hù)網(wǎng)貸消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱銀監(jiān)會(huì)）開(kāi)通了銀監(jiān)網(wǎng)上投訴專線和一站式維權(quán)渠道。

銀監(jiān)網(wǎng)上投訴專線

銀監(jiān)網(wǎng)上投訴專線是銀監(jiān)會(huì)為網(wǎng)貸消費(fèi)者提供的在線投訴渠道。消費(fèi)者可以通過(guò)銀監(jiān)會(huì)官網(wǎng)（www.cbrc.gov.cn）或撥打銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)貸投訴專線12378，進(jìn)行網(wǎng)貸投訴。

撥打銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)貸投訴專線時(shí)，消費(fèi)者需要提供以下信息：

個(gè)人基本信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；

網(wǎng)貸平臺(tái)名稱；

投訴內(nèi)容；

證據(jù)材料（如借款合同、還款憑證等）。

銀監(jiān)會(huì)受理網(wǎng)貸投訴后，將對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，并將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

一站式維權(quán)渠道

一站式維權(quán)渠道是銀監(jiān)會(huì)為網(wǎng)貸消費(fèi)者提供的綜合性維權(quán)平臺(tái)。該平臺(tái)整合了銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)貸投訴專線、網(wǎng)貸中介機(jī)構(gòu)投訴專線、網(wǎng)貸行業(yè)自律組織投訴專線，消費(fèi)者可通過(guò)該平臺(tái)一站式投訴網(wǎng)貸平臺(tái)違規(guī)行為。

消費(fèi)者可以通過(guò)銀監(jiān)會(huì)官網(wǎng)（www.cbrc.gov.cn）或下載“銀保監(jiān)微服務(wù)”APP進(jìn)入一站式維權(quán)渠道。在維權(quán)渠道中，消費(fèi)者可以選擇不同的投訴渠道，進(jìn)行投訴。銀監(jiān)會(huì)將根據(jù)投訴內(nèi)容將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

通過(guò)一站式維權(quán)渠道進(jìn)行投訴，消費(fèi)者無(wú)需分別撥打多個(gè)投訴電話，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)貸平臺(tái)違規(guī)行為的集中投訴，提高了維權(quán)效率。

投訴流程

銀監(jiān)網(wǎng)上投訴網(wǎng)貸電話和一站式維權(quán)渠道的投訴流程如下：

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)貸平臺(tái)存在違規(guī)行為，收集相關(guān)證據(jù)材料；

通過(guò)銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)貸投訴專線（12378）或一站式維權(quán)渠道進(jìn)行投訴；

銀監(jiān)會(huì)初步核實(shí)投訴內(nèi)容，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；

相關(guān)部門對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，并向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。

需要注意的是，網(wǎng)貸投訴應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，不得故意夸大或捏造事實(shí)。若投訴內(nèi)容不屬實(shí)，消費(fèi)者可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

通過(guò)銀監(jiān)網(wǎng)上投訴網(wǎng)貸電話或一站式維權(quán)渠道進(jìn)行投訴，是網(wǎng)貸消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑。消費(fèi)者應(yīng)積極利用這些渠道，維護(hù)自身利益。