中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)貸

合理維權(quán)、保護(hù)權(quán)益

網(wǎng)貸糾紛頻發(fā)，維護(hù)合法權(quán)益不容忽視。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì)”）作為網(wǎng)貸行業(yè)的行業(yè)自律組織，已建立完善的投訴處理機(jī)制，為網(wǎng)貸用戶(hù)提供權(quán)益保障。用戶(hù)可通過(guò)協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)貸平臺(tái)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

投訴途徑

用戶(hù)可通過(guò)以下方式向協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)貸平臺(tái)：

協(xié)會(huì)官網(wǎng)：https://www.ifa.org.cn/

投訴郵箱：tousu@ifa.org.cn

協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)

投訴內(nèi)容

用戶(hù)可就以下問(wèn)題向協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)貸平臺(tái)：

違規(guī)放貸（不符合監(jiān)管要求的放貸行為）

暴力催收（違反法律法規(guī)或與合同約定不符的催收行為）

侵犯?jìng)€(gè)人信息（未經(jīng)用戶(hù)同意收集、使用或泄露其個(gè)人信息）

欺詐行為（提供虛假信息、偽造合同等）

其他違法違規(guī)行為

投訴材料

提交投訴時(shí)，用戶(hù)應(yīng)提供以下材料：

身份證復(fù)印件或其他有效身份證明

投訴書(shū)（明確寫(xiě)明投訴事項(xiàng)、請(qǐng)求和證據(jù)）

相關(guān)證據(jù)材料（例如網(wǎng)貸合同、轉(zhuǎn)賬記錄、催收錄音等）

投訴處理流程

協(xié)會(huì)收到用戶(hù)投訴后，將按照以下流程進(jìn)行處理：

受理投訴：協(xié)會(huì)受理投訴后，將對(duì)材料進(jìn)行初步審核。

調(diào)查核實(shí)：協(xié)會(huì)將對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并與網(wǎng)貸平臺(tái)溝通了解情況。

調(diào)解處理：協(xié)會(huì)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。

通報(bào)處理結(jié)果：協(xié)會(huì)將向用戶(hù)和網(wǎng)貸平臺(tái)通報(bào)投訴處理結(jié)果。

其他注意事項(xiàng)

用戶(hù)在向協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)貸平臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

及時(shí)投訴：發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)向協(xié)會(huì)投訴，以便協(xié)會(huì)及時(shí)介入處理。

提供真實(shí)證據(jù)：投訴時(shí)應(yīng)提供真實(shí)完整的證據(jù)材料，以支持自己的主張。

耐心等待：協(xié)會(huì)投訴處理需要一定的時(shí)間，用戶(hù)應(yīng)耐心等待，配合協(xié)會(huì)的調(diào)查和調(diào)解。

通過(guò)協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)貸平臺(tái)是一種便捷有效的維權(quán)途徑。用戶(hù)可充分利用協(xié)會(huì)的投訴機(jī)制，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，用戶(hù)在參與網(wǎng)貸時(shí)也應(yīng)理性投資，選擇正規(guī)合法的網(wǎng)貸平臺(tái)，保障資金安全。