12315 官網(wǎng)投訴網(wǎng)貸流程：詳解投訴步驟和注意事項(xiàng)

投訴步驟

1. 登錄 12315 官網(wǎng)

訪問 12315 官網(wǎng)（https://www.12315.cn），點(diǎn)擊「登錄」按鈕，輸入用戶名和密碼登錄。

2. 填寫投訴信息

登錄后，點(diǎn)擊「我要投訴」，選擇「金融服務(wù)」，再選擇「網(wǎng)貸」。根據(jù)提示填寫投訴信息，包括：

網(wǎng)貸平臺名稱

投訴主題

投訴內(nèi)容

證據(jù)材料（如有）

3. 提交投訴

填寫完畢后，仔細(xì)核對信息無誤后，點(diǎn)擊「提交」按鈕。

4. 受理反饋

一般情況下，12315 會在收到投訴后 3 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴人，告知是否受理投訴。

注意事項(xiàng)

1. 提供充分證據(jù)

投訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，以支持投訴內(nèi)容。證據(jù)材料可以是聊天記錄、合同、賬單等。

2. 表述清晰簡潔

投訴內(nèi)容要表述清晰簡潔，避免使用模糊或情緒化的語言。

3. 真實(shí)反映情況

投訴應(yīng)反映真實(shí)情況，虛假投訴將不予處理。

4. 保留投訴憑證

提交投訴后，保留投訴憑證以便后續(xù)跟進(jìn)。

5. 注意投訴時(shí)效

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理辦法》，投訴時(shí)效為自合同生效之日起 2 年內(nèi)。

6. 可選擇其他投訴渠道

如果 12315 官網(wǎng)投訴不成功，還可以通過其他投訴渠道，如：

銀保監(jiān)會官網(wǎng)（https://www.cbirc.gov.cn）

地方金融監(jiān)管局

法院或仲裁機(jī)構(gòu)