保險(xiǎn)客戶服務(wù)一般包括以下三個(gè)環(huán)節(jié)：

1.售前服務(wù)：保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品前，為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)產(chǎn)品信息發(fā)布、保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢、保險(xiǎn)信息、免費(fèi)保險(xiǎn)講座、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃管理、現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)等售前服務(wù)；

2.銷售服務(wù)：在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，保險(xiǎn)公司可以為客戶提供保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，如協(xié)助投保人填寫保單、解釋保險(xiǎn)條款、免費(fèi)體檢、保單交付、自動(dòng)支付保費(fèi)服務(wù)等銷售服務(wù)；

3.售后服務(wù)：客戶簽訂保單后，保險(xiǎn)公司為客戶提供免費(fèi)查詢熱線咨詢、定期訪問、合同保全、保險(xiǎn)報(bào)告?zhèn)浒?、保險(xiǎn)調(diào)查、保險(xiǎn)索賠、保險(xiǎn)索賠、客戶投訴等售后服務(wù)。